Danone

　　社交媒体情报：消费者洞察的新工具

　　达能深刻地体会到消费者的习惯在不断变化，着力凭借自身的全球品牌力量在整个行业中占据领导地位，并推动创新。

　　早在2014年，达能就认识到了社交媒体情况的重要性，开始尝试从消费者洞察的角度更好地利用这些平台。

　　Wom-monitor利用人工智能技术助力达能的消费者洞察。与传统调研方式不同，消费者在社交媒体上畅所欲言，不会受到任何品牌的影响。达能可以据此真正地了解客户，了解他们的生活方式、消费偏好和产品需求。利用社交媒体情报，达能成功地发现相当一部分消费者寻找乳制品的替代品，并深入了解了消费者对不同植物奶成分的开发和消费习惯。不至于此，达能还希望在竞争对手之前，确定更多富有潜力的产品开发方向。

　　通过与Wom-monitor的人工智能和数据科学团队密切合作，达能利用社交聆听和人工智能技术来预测行业未来的潜在趋势。 预见行业热点与市场方向

　　传统额社交媒体聆听只能监控到关于某一话题的讨论过程和峰值。虽然这些数据对于危机管理或营销活动绩效的工作很有用，但开拓性的创新需要远见。达能需要在海量数据中拨云见日，在趋势达到顶峰之前抓住热点，这就是人工智能和数据科学可以发挥作用的地方。

　　人工智能能够迅速而定制化地处理这些数据，将社交媒体数据转化为实际的见解。

　　Wom-monitor帮助达能监测新兴视频成分未来的潜力，监测条件非常智能和灵活：将得到的数据进一步进行处理，明确这些成分介于“已经成为讨论热点”和“尚未形成主流趋势”之间，达能的管理团队就可以轻松识别未来的食品趋势，根据他们的业务目标做出正确的决策。 深入了解消费者

　　Wom-monitor通过追踪社交媒体上的对话，帮助达能了解人们对品牌自身和竞争对手的真实看法及其变化，使品牌能够获得比以往更多的客户洞察。 跨地域、跨部门的社交情报

　　这种分析既互补又全面。达能将Wom-monitor数据与内外部数据相结合，综合分析。

　　达能的业务遍及30多个国家，每个国家的语言和主流社交媒体不尽相同。达能需要一套一站式的工具，全面获得所有社交媒体情报。Wom-monitor的平台提供多语种服务，涵盖世界各种社交媒体网站数据，既可以提供全球整体洞察，又可以为每个国家和地区的团队定制化解决方案。

　　事实证明，达能在全世界范围内与Wom-monitor进行合作，对于了解全球整体以及不同国家与地区的市场和消费者至关重要。

　　此外，对于达能来说，Wom-monitor不仅是一种新工具，更是一种全新的数字化营销与消费者洞察的方式。