做好企业舆情监控要几个步骤？

　　数据显示，随着互联网的快速发展，受网络舆情困扰的企业比例显著增加。面对突如其来的网络舆情，企业往往不知所措。因此，企业有必要了解网络舆情的管理和处置流程。

　　一、防患于未然。

　　任何网络舆情事件发展到社会热点事件都不是一朝一夕就能实现的。舆论的发酵和传播需要一定的事件。如果企业能够在舆情事件爆发的早期阶段进行监控，这将为企业赢得宝贵的时间来处理网络舆情。现在市场上有很多舆情数据监控软件，企业可以用来监控日常舆情。

　　二、迅速回应公众关切。

　　通过对过去的网络舆论事件的分析，可以清楚地看到，许多网络舆论事件成为社会热点，往往是因为企业没有及时应对公众关注的热点问题，从而引起公众怀疑，面对网络舆论危机，企业应及时查明真相，并采取整改措施，可以有效减少舆论事件的传播，减少公众对企业的误解，营造良好的舆论氛围。

　　三、勇于承认错误，承担责任。

　　面对已经发生的网络舆情事件，企业不能视而不见，不能忽视，不能敷衍。他们应该认真反思，制定整改计划。俗话说，纸盖事实只会让网络舆论继续发酵，对企业品牌形象的影响很大。

　　企业在处理网上舆情事件时没有捷径，也没有机会主义计划。只有诚实地面对舆论监督，回答公众关系中的热点问题，才能恢复企业形象。面对网络舆情，他们不能采取傲慢和强硬的态度，这不利于解决问题。