舆情监控系统有多重要？

1. 舆论是总和，不是鸡毛蒜皮，鸡零狗破。

　　对于评论看到一条不好的评论，百度找到了一条负面的，敢于断言舆论，我只能说：英雄，好勇气!

　　舆论，是舆论的情况，是大多数人对某一事件、现象或问题所表达的信念、态度、意见、情感等的总和。

　　注意，是总和，是成千上万的数据，反映的情况。

　　2.完整的舆论体系有四个步骤：抓-筛选-分析-决策。

　　抓取，就是要依靠技术手段，尽可能多地收集与关键词相关的信息。

　　筛选是人工干预，再次过滤、选择和调整捕获的信息，使整体数据更真实地反映实际情况。人工智能成熟后，可以跳过这一步。然而，我知道所有的舆论系统仍然是愚蠢的，必须进行人工干预。

　　分析，依靠数据，处理，得到结果。一般以日报、周报、月报的形式提交。也有特殊事件或紧急情况的项目报告或临时报告。

　　作出决定，根据结果作出决定。这是为了公众舆论的闭环，掌握外部情况，当然要尽快、准确地做出反应。

　　3.技术支持舆论。

　　现在舆论来源渠道包括网页、自媒体平台、APP、新闻、帖子、评论等形式。如果你不打开系统抓取，你必须自己搜索两个结果:

　　一种，就是漏信息呗，怎能及时给你找到呢?

　　另一个是得不到全球数据，比如自己家和竞争产品的舆情对比，整体舆情的正面率和负面率，热点话题集中在哪里等等。

　　个人认为，不开系统只靠自己搜一搜，那只能放平心态，看到哪里算哪里，猜多少算多少。

　　4.舆论不是为了应对危机，而是为了预防危机。

　　在危机公关中，预防危机更为重要。

　　舆论监控通过信息的全面收集、筛选和判断来预测可能发生的危机。例如，当蔡旭坤担任NBA新年大使时，我们说我们可以让NBA舆论系统警告球迷对某些操作的不满，从而影响决策。即使蔡旭坤的大使头衔这次无法撤回，他将来也会更加谨慎。

　　对于高风险企业，也可以使用需要人工协助的即时报告。我们之前的要求是发布后2小时必须收到报告。现在想想，有点不正常。

　　当然，舆论系统对问题进行了监控，如何处理问题取决于公司的反应机制，只知道问题出现了，没有处理问题的能力是没有用的。

　　5.高管喜欢看舆情报告。

　　舆论监大的信息监于危机预防，因为它具有强大的信息监控功能，但舆论监控的作用远不止这些。我们过去常常在下午6点推动《舆论日报》。当你7点以后去食堂吃饭时，你会看到很多副总裁一边吃饭一边刷报告。

　　除了处理危机之外，舆论还有好处。

　　例如，知道你的公司在做什么。

　　小公司之间经常出现部门之间沟通不畅的情况，导致彼此不知道对方在做什么，更不用说大公司、集团公司、子公司、孙子公司等多个部门了。

　　舆论监测可以反映公司的整体情况，每个阶段的重点，每个子公司的动态。在大公司中，每日舆论报告是掌握公司状况的核心信息。

　　例如，知道对手在做什么。

　　知己知彼，百战不殆。在了解自己的同时，你也应该像了解自己一样了解竞争产品公司。另一方最近的动态方向。最近的主要产品是什么?你在哪里做得更好，在哪里做得更弱，你做了什么调整?调整效果如何?

　　知道竞争对手在做什么，我们可以从整体上判断整个行业的趋势和未来趋势。我们应该学习竞争产品做得好的地方，避免我们做得不好的地方。在某种程度上，竞争产品是好战友。我们相互竞争，相互学习。

　　比如，掌握行业在做什么。

　　行业动态包括行业内企业的动态和政府对行业的态度。如果你不了解同行和整个行业的动态，你可能会在发展过程中落后。如果你不了解政府对该行业的态度，你可能会踩到地雷，这将直接影响公司的生存。

　　民意报告的系统性、全面性、客观性，使管理者能够有效地掌握信息。

　　6.舆论系统的价格真是良心。

　　目前满天要价。假的比真的多。在舆论环境中，舆论体系的价格真的是良心。