什么是好的“舆情监测”？

　　什么是好的“舆情监测”?

　　TO品牌公关谈品牌公关了“舆情监测”的重要性了

　　沃伦，顶级商业领袖·巴菲特说：“要花20年时间才能建立良好的口碑，而破坏它，五分钟就足够了。”

　　在互联网高度发达的今天，可能不到五分钟，就会给一个品牌的声誉带来不可逆转的损害。

　　依靠舆论，可在短时间让一个新品牌名声大噪，也能让一个百年企业在朝夕之间损失惨重。

　　在每个人都是自媒体的时代，不仅重大事件会引发公众舆论。如果一件关于品牌的小事不小心触及了公众舆论的敏感点，它可能会从一个论坛的小火焰传播到整个网络，形成一场草原大火，烧毁品牌的硬形象。

　　更为头疼的是，很多时候，企业根本不知道哪件事会在何时何地引爆舆论。

　　目前，舆论环境越来越复杂。品牌要把握市场趋势、用户需求，积极处理舆论发散，尽量减少负面影响，舆论监测尤为重要。

　　在品牌公关中，舆情监测可以起到哪些至关重要的作用?

　　安全期：全面监测，未雨绸缪

　　风平浪静的海面下隐藏着的往往是暗流涌动、惊涛骇浪，舆情监测如同品牌的情报机构，可对与品牌有关的信息进行完全抓取和搜索，将相关信息分类，然后通过人工和技术手段进行甄别分析，掌握品牌在全网的口碑现状。

　　当负面舆论有发散趋势时，舆论监控可以帮助品牌公关快速响应，提前采取措施，积极引导舆论方向，从根本上解决问题，而不是等到舆论无法控制才阻止控制。

　　舆情发散期：精准把控，及时处理

　　网络舆论发酵分为三个层次：一般，较大和重大网络舆论。很多企业往往都是在危机已达到第三个层次才发现并开始公关，往往会力不从心，对企业形象造成很大损害。

　　如果企业进行舆论监测，第一次了解网络趋势，可以在舆论发酵、二级风险管理层面，通过对网络声誉信息趋势的正负分析，帮助企业判断现状，在媒体干预前，及时采取措施，引导舆论方向，降低企业声誉风险。

　　行业数据监测：知己知彼百战不殆

　　舆情监测除了监控舆论以外，还可以了解整个行业的发展动向以及竞争对手的实际情况，紧跟行业方向进行革新升级，才可以避免落后、被淘汰的风险。

　　企业出现重大舆情危机，很多时候都是因为公关不及时、判断错误、处理方式落后、无后续处理程序等造成的。

　　造成这些问题的主要原因是舆论监控体系空白，处理能力不足，导致舆论反应缓慢。一旦舆论发酵严重损害了品牌形象，就很难补救。

　　舆情产品的选择：上医治未病，下医治末病

　　一个好的舆论监测系统就像一个好医生。在舆论发生的第一时间，我们可以发现迹象，做出预测，控制全局，这样我们在应对危机时就可以保持冷静，冷静地减少损害。

　　相反，如果不能及时发现负面舆能及时发现，当舆论危机爆发时，就已经病入骨髓，随之而来的处理程序就会显得力不从心，没有规律。

　　当舆情发酵到不可控时，就需刮骨疗伤，即使竭尽全力度过危机，对于品牌来说也会元气大伤。

　　可靠的舆情监测体系，不仅能帮助企业进行用户需求分析、危机预警、舆论研究、行业数据分析等，让品牌在平时游刃有余地开展营销宣传;还能在遭遇舆情危机时提供系统的公关流程，在品牌遭遇公关危机时，能给予切实可靠的帮助。

　　舆情监控系统依托互联网信息采集、文本挖掘和智能检索，及时发现并快速收集所需的网络舆情信息，通过自动采集、自动分类、智能过滤、自动聚类、主题检测和统计分析，实现社会热点话题、突发事件、重大情报的快速识别和定向追踪。帮助企业及时掌握网络趋势，快速发现和应对影响较大的重要事件，积极引导舆论和宣传，在复杂多变的舆论环境中护航企业。