互联网时代，企业该如何做好舆情监测？

　　在互联网时代，信息的传播效率极高，短时间内一个小话题就能引爆网络，最终形成社会舆论。对于企业来说，正面舆论自然是好事，但在现实中往往大多是负面舆论，更现实的是，相当一部分来自竞争对手的抹黑或其他伤人“暗箭”百口莫辩企业可以说。

　　舆论监测，即监视和预测互联网上公众的言论和观点。一般来说，这些评论对现实生活中的一些热点、焦点问题更具影响力和倾向性，属于重点监测对象。上面提到的目的是舆论监测在企业尽快消除负面舆论的过程中的作用，但舆论监测的作用远远超过这一点。对于企业来说，至少他们可以利用舆论监测来做好这些事情：

　　首先，实时掌握竞争对手的营销和市场行动。战场上有一句名言叫知己知彼，百战不殆。当你的企业与竞争对手在一起时，所谓的购物中心就像一个战场，这句话也同样适用“打仗”当你掌握对手时，信息是至关重要的一点。“装备力量”和“兵力布防”，可以对症下药，取得奇效。

　　二是开展更合理的市场调研，利用舆情大数据。

　　舆情大数据是什么组成?当然，舆情数据数不胜数，舆情数据如何获取?答案是先监控，后预测，即舆情监控。前面说的都是舆情监控是什么，有什么作用，下面说说企业舆情监控应该怎么做。目前来看，大部分企业舆情监控管理工作主要是靠人工完成的，这种做法虽然节约了成本，但也造成舆情监控工作人员压力更大。更重要的是，人工舆情很有可能导致舆情采集不全面，舆情发现不及时，舆情分析不准确，信息利用不方便这些问题，

　　互联网舆情监测工具可自动抓取互联网上海量和杂乱的信息，自动分类聚类，7x24小时不间断舆情监测，实时危机预警，多维度舆情分析，主题检测，专题聚焦，进而形成分析结果，如简报、汇报、图表等，企业可根据分析结果制定或调整经营，舆情方面的策略。到制定、调整策略的阶段，企业需要启动人力。

　　具体做法是将企业内的舆情专业人员，规定不相互讨论，只能与调查人员对接，匿名发表意见，随后多轮调查，反复总结、归纳、修改专业人员的意见，最终汇总出基本一致的意见作为判断结果。此法能充分发挥专业人员的作用，充分了解其分歧，精准度高，可靠性强，但流程复杂，时间花费较多。此外，企业还可以通过信件/纸条与集体讨论相结合，征求舆情专业人员的意见。

　　步骤是将他们分成若干个群，群内互不通气，大家只以书面形式回答提出的问题，组长收集整理回答后，将多种意见公布，请专业人员在表决后进一步考虑，只表示同意与否，不作辩论，形成组意见后，召开全体专业人员座谈会，重新投票取得最终意见。这种方法吸收了上一种方法可靠性强的优势，也更好地避免了权威专业人员的影响，值得采用。当然，上述方法相对理想化，如果企业有这样的规模和人才储备，这种方法毫无疑问是不可承认的。

　　对于占据大多数企业的中小企业来说，建议仍然可以从上述方法中学习。不同之处在于，他们可以选择少数人参与其中。如果他们仍然找不到，他们可以选择与外部企业合作，或者老板自己拍照。有时这种效率会更高，因为它避免了更多的人容易争论和争吵。