【WOM舆情监控】如何开始网络舆情监测？

　　在这个舆论高度自由化的时代，越来越多的大、中、小企业逐渐正视舆论工作，却不知道如何开始舆论工作。

　　网络舆情监测步骤。

　　一、确定监控目的。

　　你为什么要监视公众舆论?如果你认为别人在做，你想尝试，这可能是不合理的。中汇科技编辑建议，您可以根据以下目的思考，看看哪一个更符合我们的起点和目标：

　　1.想监控，因为有人说我的品牌好坏，我想第一时间得到提醒;

　　2.想更快地回答客户的问题，给客户最好的体验;

　　3.想监控一些与品牌相关的网络社交活动，希望提高曝光率。

　　4.想通过舆情监测随时掌握市场动态;

　　监测目的对于确定后续舆论工作的定位，可以起到重要的基础作用。

　　二、确定监控战场。

　　社交媒体的核心是建立人际关系的艺术。虽然你不会联系所有人，但社交媒体有很大的影响力和快速的沟通速度，尤其是KOL，它可以影响数十万甚至数千万的粉丝。因此，第二步是确定可选目标，如监控战场、微博、抖音、豆瓣、天涯、老虎等。在这一步中，您可以根据您的品牌定位和行业领导者积极决定。

　　三、确定监控内容。

　　我们必须知道，所有的公众舆论监控都是基于关键字的，所以选择正确的关键字是非常重要的。无论在哪个行业，至少你的关键词应该包括公司名称、品牌名称、产品名称、领导名称、竞争对手名称、竞争产品名称、行业关键词和口号或最近的营销活动。

　　四、确定监测优先级。

　　互联网社交网络在世界各地的许多渠道和社交网络中进行。如果你关注整个平台，它将被分散，并且可能无法达到最佳监控效果。因此，有必要对所有与品牌相关的社交媒体进行分类，确定监控优先级，并确定品牌活跃在哪个平台上。哪个平台优先监控，哪个内容最重要等等。

　　五、提前演练舆情应对方案。

　　如果你监控品牌的负面信息怎么办?你想过吗?所有的机会都是有准备的人，他们需要提前实践舆论应对计划。例如，一个大的V/普通网民突然宣传你的产品。您如何将此宣传转化为有利于双方合作的宣传?当一个未知的网民攻击和嘲笑你的品牌时，你如何快速处理和安抚客户，并尽可能减少负面舆论的影响?这些是日常练习，效果会很好，而不是现场表演。

　　六、与意见领袖保持良好的关系。

　　与你的品牌和行业相关的意见领袖是一个不容忽视的资源。花点时间找到这些KOL，尽量与他们建立社会关系，我们可以尝试与他们合作，在后续的危机处理和营销活动中实现双赢。

　　七、选择合适的舆情监控平台工具。

　　一般来说，推荐整个网络舆论监控平台，如硕士智库监控系统，可以支持整个网络的24小时舆论监控，包括企业自身的品牌和形象、产品、服务、售后声誉、发言人和领导信息;互联网行业相关行业动态、法律法规、行业政策监控;监控竞争对手的产品、服务、市场等项目;监控其网络营销效果、定量分析营销沟通、口碑变化、用户互动等。