互联网舆情对企业品牌管理的影响有哪些？

　　互联网舆论对企业品牌管理的影响不容忽视，在充分把握互联网舆论的基础上，了解其对企业品牌管理的影响，提出相应的对策，许多网络舆论监控软件帮助企业在舆论导向的环境中，找到适合自身发展的道路，对企业品牌管理和长期发展具有重要的现实意义。

　　网络舆众舆论对企业品牌的影响可分为积极影响、中性影响和消极影响三类。对于不同类型的网络公众舆论，企业应进行科学、准确的判断和分析，定义公众舆论的性质，预测其对企业品牌运营的影响，不断完善网络公众舆论管理机制。

　　首先，网络舆论对企业品牌的积极影响主要体现在两个方面：一是对企业品牌的积极影响;一方面，积极的网络舆论信息有利于企业建立网络声誉，对企业有良好的宣传效果;网络舆论创造的环境为企业的发展带来了良好的机遇。“非典”在此期间，一些洗手液和消毒剂企业抓住危机带来的机遇，大力宣传洗手卫生理念，使洗手液和消毒剂在一个月内成为5亿元的市场产品，催生了许多受欢迎的品牌。

　　第二，网络公众舆论对企业品牌的中性影响网络公众舆论的中性信息通常是对企业品牌、产品、服务和客户关系的客观评价或建议，如提到品牌(不包括赞扬)、企业品牌咨询信息、销售信息、产品信息、行业分析、百科全书、网站、图片、投资信息等，是企业进行市场调研的重要途径。互联网公众舆论对企业品牌的中性影响主要体现在为企业收集市场信息，制定更合理的品牌发展战略。对于企业来说，虽然中性的网络公众舆论不必面对解决危机的问题，但这并不是一件令人满意的事情。如何避免负面舆论，提高企业产品和服务质量，深化客户理念，增强客户信任，扩大企业知名度，是企业需要考虑的紧迫问题。

　　第三，网络舆情对企业品牌的负面影响和对企业品牌的负面影响是企业网络舆情管理的重点。在互联网信息时代，企业很难预测危机会以何种方式爆发，从而形成被动干预的舆论危机。面对网络负面舆论，如果企业没有良好的网络舆论管理机制，很容易产生舆论发展“蝴蝶效应”，使企业陷入负面舆论的漩涡，难以自拔。负面网络舆情信息可以分为真实的负面信息、误解的负面信息和捏造的负面信息。

　　企业自身原因造成的负面信息应引起企业的高度重视，并及时处理。负面信息是指由于对企业某一方面的误解而发布的与实际情况不一致的信息。如果客户对产品功能不感兴趣，导致产品出现问题，则将其归因于企业。编造的负面信息可能是竞争对手为了在市场中获得有利地位而发布的，也可能是消费者或企业内部员工在与企业发生摩擦后为报复企业而制造的诽谤企业形象的信息。

　　如何利用网络舆论提升企业品牌影响力面对网络时代的巨大机遇和挑战，企业寻求长期发展，必须高度重视网络舆论的内外部环境，借助网络舆论监控系统软件，建立网络舆论监控系统，加强网络舆论管理，提高网络舆论处理能力。在这方面，企业可以根据网络舆论对企业品牌的不同影响，采取不同的处理方法。一是积极利用积极的舆论信息，在积极的网络舆论中传达良好的声誉，企业应充分利用、依靠和利用互联网扩大宣传渠道、载体和平台，认真规划重大事件和重大活动，为企业赢得积极的主流舆论。当企业出现紧急情况时，媒体对报道对象的地位将对公众态度产生重大影响。

　　公司应积极与知名网络媒体保持良好的沟通和联系，发出权威的声音，掌握网络舆论的声音和主动性，保持、塑造、宣传公司的知名度、声誉和品牌形象。当然，企业不能盲目乐观，但需要冷静、全面地分析积极信息，及时掌握客户对企业品牌、产品、服务和客户关系的好评和建议，完善企业的品牌价值，为下一次营销活动做好准备。

　　合理处理中性舆情信息，确保品牌运营顺畅，中性舆情可以给企业带来大量信息。例如，从企业相关信息的比例、品牌或产品对市场的渗透以及咨询信息的数量可以看出，软文本信息显示了企业对其品牌产品的宣传，销售信息的数量可以反映目标群体对其产品的认可等。充分合理地利用这些信息和数据可以为企业品牌的运营保驾护航。