网络舆情监控的步骤有哪些？

　　调查真相

　　在报告舆论的同时，各部门、单位和乡镇必须同时组织调查核实真相，第一时间掌握形势的发展。如果是影响较大的负面舆论，可能需要成立由相关部门和人员组成的调查组，在最短的时间内掌握事物的因果关系和最新发展趋势，形成文字材料，为下一步的分析判断、撰写新闻稿等一系列工作打下基础。要提高事件调查的可信度和透明度，更容易获得网民的理解和支持。

　　分析研判

　　简单地说，就是分析、研究和判断舆论的最新趋势和发展趋势，比如负面舆论对我们的影响，是否会在互联网上“热炒”下一步可以采取什么措施来减少不利影响，等等。在此基础上，还必须提出口头或书面的初步计划，以供领导决策参考。对于可能产生重大影响的网络舆论，应及时启动应急预案。

　　继续加强监测

　　经过初步分析判断，对网民的高度关注可能对我们越来越不利的负面舆论反应时间越短，反应速度越快，效果越好。尽可能在短时间内做出回应。回应主要是指接受媒体记者采访、召开新闻发布会或通过微博、短信、网络论坛等媒体“主动发声”抓住舆论引导的主要地位。对于关注度低、可能不会造成更多负面影响的舆论，我们建议继续加强监测，但表面上保持沉默，甚至“视而不见，听而不闻”此时，沉默是最好的回应。如果有一些舆论，一段时间或两三天后，这些负面影响就会消失，不攻自破，不战而胜。但即便如此，我们还是要随时关注形势的发展。一旦情况发生逆转，我们应该及时跟进，组织网络评论员回复和跟踪，召开新闻发布会。无论是回复还是跟踪，我们都提倡尽量使用网络语言，给网友一种亲切轻松的感觉

　　网络舆论处理应根据实际情况采取适当措施，这种能力不是一天的工作，一夜之间实现，必须经过长期的实际战斗和平时的学习，演练才能积累经验，不断提高能力水平。从头到尾，总结和报告是舆论反应的必要条件“收尾”工作是指在前几个阶段完成工作后，及时总结成功经验，发现问题和不足，制定解决方案，弥补不足，以便今后做得更好