上市公司如何通过舆论监测来保持企业形象的声誉？

　　上市公司的舆论管理已成为促进公司治理和企业科学稳定发展的重要决策参考，已成为公司企业形象和品牌建设、声誉风险管理和投资者关系管理不可或缺的组成部分。那么，上市公司如何通过公众舆论监控来保持其声誉呢?

　　一、在曝光问题上主动表达态度的勇气。

　　许多上市公司的危机始于网民或媒体的披露。一旦事件爆发，立即引起公众舆论的轰动。公众舆论的高度关注和网民的严重错误立即使相关企业陷入被动。

　　在网民高度关注的敏感话题上，如果上市公司能够主动发现问题，发布信息，表达态度，将赢得网民和社会的理解和支持，从而减少公众批评的片面可能性。这种诚实和开放“负荆请罪”网民通常可以看到企业“闻过则改”，“闻过则喜”良好的诚意使舆论的注意力迅速从批评转移到支持企业整改，避免危机事件对形象造成严重损害的负面影响。

　　二、多角度传播热点舆多角度传播信息。

　　“大禹治水，也疏莫堵”上市公司在处理公众舆论的话题时也是如此。当企业宣传的积极情况与当前公众舆论的热点话题有关时，网民往往会逆转思维。由于企业发布了更多有利的信息，很容易导致八卦的传播，网民对企业的怀疑和批评也会越来越强烈。

　　对于舆论关注的这些话题，如果企业能够主动发布信息，讲述企业在经营管理和发展过程中的艰辛和努力，将极大地改变企业的长远发展“店大欺客”等待负面印象，从而增加舆论对企业负面信息的容忍度和对正面信息的接受度。

　　三、尝试用网民语言传播企业发展成果。

　　对于企业形象的宣传，上市公司往往关注资产规模、经营利润、产品创新、参与公益等话题。长期以来，这些新闻在内容和形式上都有很高的一致性，比如绩效报告。“环比”，“同比”，“占比”，“增幅”，“增速”等待单词多次出现。这些专业术语给网民留下了刻板印象，不仅新闻可读性差，而且被网民比作国有企业“见面话”。在这种质疑下，很多网友不再谈事情，而是经常接受事情“涨价”，“收费”，“服务差”，“竞争力弱”等待他的话题反驳企业。可见，上市公司必须放下架子，善于打亲民牌，试图从网民的角度观察，用网民的话说话。

　　四、注意使用和发挥“舆论领袖”企业宣传的作用。

　　作为媒体信息的中继和过滤环节，舆论领袖不仅对大众传播的效果有重要影响，而且对舆论的发展也有重要影响“双刃剑”，促进和阻碍信息。

　　许多KOL我的博客文章得到了许多粉丝的支持。舆论领袖的观点影响了粉丝和网民对企业的认知。社交媒体的出现使舆论领袖的观点更加及时和广泛。与普通网民和一些媒体记者相比，舆论领袖对企业有更全面、更客观的看法，对企业相关事件有更深入的分析。因此，企业应重视舆论领袖在引导网民认知方面的积极作用。借助舆论领袖对企业相对公平的解释，他们可以扭转网民对企业的刻板印象。

　　五、建立健全企业发言人和网络发言人制度。

　　在应对危机事件时，上市公司的表现是许多网民对其产生负面影响的原因，并影响其对企业积极宣传的评价。“坏事”比“好事”传播速度更快，传播范围更广“坏事”在企业的影响下，许多积极事件的传播效果很可能会消失。

　　因此，企业发言人制度无疑是最可靠的方式，尤其是通过网络及时传播和揭示主题，积极事件的宣传和危机应对与企业品牌形象的塑造相辅相成。