【旅游舆情】旅游企业如何应对负面舆情？

　　近年来，随着人们生活水平的不断提高，人们对旅游的热情越来越高，尤其是在节假日，主要景点人满为患。鉴于资源和服务的局限性，各种旅游负面舆论频频爆发，导致旅游舆论危机。由于其行业性质，旅游业一直是网络舆论关注的焦点之一，因为它涉及到很多人.人数众多，过于集中。因此，一旦发生负面突发事件，很容易导致大规模的快速传播和发酵，形成网络舆情热点，甚至成为引人注目的公共事件。如果旅游企业不重视，很容易被推到舆论的最前沿。因此，要充分了解公众关注的旅游相关问题，及时采取准确的对策，防止.减少和消除旅游舆情的负面影响已成为旅游目的地主管部门和旅游企业的重要任务之一。

　　1.负面舆论可能导致管理失控

　　基于网络的非本地性质，负面信息可以随时从任何地方发送。虽然目的地政府旅游相关执政部门具有较强的地方控制能力，能够顺利掌握当地传统媒体，但网络传播的信息流却遥不可及，没有有效的控制手段。因此，当一个旅游目的地的负面信息在网络上流动时，就意味着它的内容.流向和效应不再由地方政府控制，只能采取其他直接措施来减少网络信息流的负面影响。这种负面信息流导致的本地化管理失控，导致地方政府处于被动地位。如果政府在处置策略上有偏差，就更有可能导致失控。整体失控将导致游客对当地政府缺乏信任，严重怀疑当地旅游形象。

　　2.负面舆论可能形象造成损害

　　由于网络传播的快速信息流，一个引人注目的负面信息往往只需要几个小时就能被数百万网民知晓并转发，从而有可能实现“众口决金，积销销骨”的威力。

　　3.负面舆论影响游客的选择行为

　　当网络负面新闻刚刚发布时，受众很少。经过一段时间的发酵，网络的负面影响将形成，受影响的传播者在公众心中通常具有很强的权威性和真实性。例如，昆明，你用什么来保护爱你的人?这篇文章发表在新浪微博上。由于新浪微博用户数量巨大，自发布之日起已有168万多人阅读，有3500多条评论和1100多条转发。我们可以看到，有许多负面评论抵制云南旅游。无论是真是假，都会影响消费者的行为选择。在看到这些负面事件和负面评论后，想去云南旅游的游客可能会退缩，然后转向声誉更好的旅游目的地。

　　4.监督和批评是社会发展的动力

　　从局部来看，负面舆论对旅游目的地的发展有很强的负面影响。然而，从长远来看，重大负面舆论事件的发生和发展也反映了旅游目的地长期以来的隐性治理问题。罗马不是一天建成的。负面旅游舆论的发生超出了地方政府的控制能力，可以促进地方政府挖掘深层次的原因，制定更科学有效的地方旅游发展政策，促进地方旅游服务业的质量和升级。“青岛大虾事件“此后，青岛甚至山东的旅游监管机构都实施了有效的综合整改措施，确保此类事件不再发生，为游客提供更舒适的旅游环境，保护他们“好客山东”品牌价值。

　　5.科学利用舆情可以提升目的地的品牌

　　旅游舆论是政治和经济舆论，是工业舆论。旅游舆论应用于行业，有更广泛的延伸。因此，旅游舆论不仅要关注突发事件和重大负面主题.情感和声音，也要注意积极舆论的主题.情感和声音。我们不仅要关注舆论的增加，还要关注舆论的存量，更要关注大多数中肯的评价。旅游目的地应建立更广泛、更深入的舆情监测模式，始终了解舆情形势.根据舆论分布和舆论趋势，根据这些舆论分析结果，制定更科学合理的旅游服务策略和品牌推广策略。通过对公众舆论的持续监测，我们也可以科学地评估上述策略的效果，然后优化服务策略和品牌推广策略，形成一个闭环，能够继续利用公众舆论来提高旅游目的地的品牌。

　　主要包括：

　　(1)景区和地区可以选择监控，以及时间段;

　　(2)预警事件在筛选条件下的数量;

　　(3)由于预警事件属于同一事件聚类，因此，本条显示总数据量;

　　(4)筛选条件下的负面评价量;

　　(5)根据关键词的频率权重显示关键关键词;

　　(6)随着时间的变化，筛选条件下的舆情数据量;

　　(7)筛选条件下主要舆情数据的主要来源;

　　(8)预警舆情滚动数据全部发生;

　　(9)滚动数据的新负面评价。