企业如何预防和应对网络舆情危机？

　　目前，通过互联网技术和新媒体的传播，企业可以在短时间内形成巨大的舆论风暴。当然，这种影响包括积极影响和消极影响。积极影响可以扩大影响力，改善形象，而消极影响会带来舆论压力，甚至舆论危机，严重影响企业的形象和声誉。

　　在这样一个复杂的环境中，企业要想有效地预防和应对各种舆论危机，就必须重视网络舆论风险评估，从源头上预防和降低网络舆论风险，确保各项决策的顺利实施。

　　评估网络舆情风险的意义和重要性

　　网络舆情形成很快，人们经常在事件发生后很短的时间内在网上发表评论。当人们关注事件的进展时，他们的网络舆情会发展得更快，因此网络舆情在一定程度上难以控制。

　　因此，企业有必要关注和评估网络舆众舆论的风险，识别网络公众舆论的风险程度，防止网络公众舆论风险的扩大。这是控制网络公众舆论的第一步。只有有效地评估网络公众舆论的风险，我们才能决定采取什么措施。通过这一措施，我们可以更好地实现对网络公众舆论的科学管理。

　　网络舆情风险评估实施方案：

　　(a)明确主要责任，成立网络舆情风险评估小组

　　按照“谁实施，谁评估，谁报审”主办单位作为主要责任单位，应当负责组织实施网络舆情风险评估。网络舆情风险评估工作组成立以主要负责人为组长，重点关注决策事项是否存在网络舆情风险点和网络不稳定事件的诱发因素，可能导致社会舆情负面，深入调查恶意投机等问题，广泛听取意见。同时，在综合分析评价事项的基础上，责任主体单位在部门领导小组会议集体研究后作出总体评价结论，形成评价报告，报网络信息办公室审核备案。

　　(b)研究评估项目，制定网络舆情风险评估方案

　　所有涉及群众切身利益的重大事项，可能导致利益冲突的重大事项，以及可能导致投机、影响形象的网络舆情，应当作为网络舆情风险评估的对象，责任单位应当建立专门档案，制定评估计划。计划要准确把握评价重点，明确评价领导，协助部门职责，认真组织实施。

　　(c)收集社会形势和舆论，全面把握形势

　　对于争议较大的专业评估事项，网络舆论风险评估责任单位或评估结论责任单位应当按照有关法律、法规和有关群众和专家的规定进行公开听证和科学论证，提供科学、客观、全面的第一手资料，收集、整理、总结，形成完整的书面材料。通过风险评估，调整和优化计划，促进科学决策。“先说事实，说原因，重说态度，及时发布”原则是提高网络新闻发布回复的及时性，满足群众的知情权，确保网络新闻发布的及时性“话语权”。

　　(d)总结分析论证，制定应急预案

　　评估责任单位应当在实施评估事项的前提下，结合各方面的收集和掌握，对配套措施进行科学预测、分析和论证科学预测、分析和论证研究，特别是对实施评估事项可能引起的冲突和人员数量、评估和预测范围和强度，制定相应的预防措施和应急预案，形成专项报告。

　　(e)根据评价结论实施对策

　　在综合调查研究的基础上，在科学预测和分析的基础上，按照规定的程序和民主集中制的原则，对舆论风险进行评估，对项目进行评估，对涉及的事项和舆论进行实施或答复。

　　虽然存在一些矛盾和问题，但有必要解决矛盾和问题，及时应对能够通过评估决定实施或答复的问题，并及时应对维护社会稳定的具体措施。

　　对于重大矛盾和稳定隐患，评估决定暂停或不执行或答复，应及时研究对策，解决矛盾，待时机成熟后执行或答复。