汽车行业如何做好舆情监测？

　　在汽车行业，由于消费群体基数大，分布广，产品涉及多种利益。此外，问题往往与消费者的生命安全直接相关。因此，与其他行业相比，汽车行业的舆论更加关注和敏感，更难处理。

　　举一个简单的例子，在驾驶模型的过程中，由于制动故障，幸运的是没有人员和财产损失，但作为所有者的情绪可以想象，将不可避免地去在线模型BBS，门户汽车频道或汽车家居客户文章发布/评论，情绪不可控或直接向媒体报道，然后通过媒体报道，导致相关汽车企业进入被动舆论，至少会影响汽车销售。如果他们处理得不好，他们的发酵将直接导致一场重大的品牌危机。

　　因此，为了及时了解车主、车评人、媒体、行业KOL要做好汽车舆情监测和舆情监测工作，必须做好汽车舆情监测工作。

　　一、重点监控对象/信息

　　1.汽车之家，易车，爱卡，太平洋等客户，PC端;

　　2.门户类汽车频道;

　　3.消费者在车质网，汽车投诉网，315汽车网投诉信息;

　　4.车评人在微博上发布的评价信息(重点是文章下网民的评价);

　　5.信息流广告下的评论;

　　6.搜索引擎前3页的负面信息;

　　7.监测突发负面事件的原因，客户不选择某一系列车型(评论)。

　　二、汽车舆情监测实施方案

　　1.全平台全媒体实时监控

　　对于消费者的抱怨，不满往往传播得很快。假如你不能实时掌握网上投诉，“与你相关”在舆论发酵的黄金时代，很容易失去舆论引导的主动性，处于被动地位，最终导致网络舆论的恶化，对汽车企业的形象产生重大影响。此时，需要通过关键词或监控语法设置，使用网络舆情监控系统对整个平台进行实时监控，第一时间发现舆情，留出足够的时间制定舆情应对策略。

　　2.重点对象的定向监测

　　一般来说，汽车公众舆论的集中领域主要是一些专业的汽车渠道、客户和消费者投诉网络。此时，为了对症下药，我们可以利用专业网络舆论监控系统关键对象的定向监控功能，准确、快速地收集各种投诉、同行新车信息、价格策略、广告等信息，从而制定有效的舆论计划。

　　3.准确监测突发事件

　　在汽车领域，各种突发事件层出不穷，近年来频频发生。舆论事件涉及各行各业，从制动灵敏度、油箱损坏、变速箱故障等常见汽车问题，到保险判断纠纷、汽车内部设计等复杂问题，都非常复杂。因此，为了防止事故发生，企业可以使用汽车企业名称/车型名称+通过专业的网络舆情监控系统产品，灵活设置常见突发事件关键词等自由组合，准确监控，自动识别，实时报警，抓住网络舆情引导机遇，预防危机。