企业如何处理互联网上的负面舆情？

　　企业声誉和形象在企业中起着至关重要的作用。企业的积极信息可以使企业获得良好的口碑和效益。相反，一旦负面信息处理不当，很可能会压垮整个企业。负面舆论会严重影响企业的声誉，因此企业一定要注意这种情况。

　　(a)保持冷静，避免任意的声音，急于澄清，因为在大量企业案例证明后，很容易失去企业之间的恐慌，过分强调企业的利益，忽视公众和媒体的需求，自然不能做出更好的反应。

　　(b)企业不会逃避，也不会隐瞒互联网上的负面舆论。派专人或团体查明事件真相，积极处理。

　　(c)加强网络舆情监测，随时把握舆情发展，分析舆情演变趋势。通过这种方式，公司可以更好地处理负面消息。例如，舆论监控平台可以全面监控企业的相关品牌和形象，提供服务和售后服务的声誉信息，尽快发现问题，及时调整，防止重大危机。

　　随着互联网的快速发展，互联网信息的传输速度将越来越快，传输载体也将越来越丰富。因此，我们还需要使用相关的互联网舆论监控、实时互联网监控，通过大量的互联网舆论信息实时自动数据收集24小时、分析、敏感信息总结、识别、及时通知相关人员，为企业创造第一次应对紧急情况，为正确的公众决策提供参考。

　　根据小编的理解，主要有两种具体的方法。一是在新闻网站和其他主要在线媒体平台上，机械地依靠搜索引擎中的人力手段进行搜索和调查。二是使用Alphainfo以舆论经理为例，硕士智库舆论监控软件通过关键词或定向网站监控自动实时收集和识别整个互联网信息，实现在线服务和预警。

　　除了官方媒体的声音外，企业还可以主动与媒体沟通，通过媒体向公众道歉，通过第三方渠道澄清真相，获得公众的同情和理解，减轻解决危机的压力，这是处理负面舆论的关键之一。

　　正确处理网络负面舆情，准确处理，及时调查和判断网络舆情是密切相关的。也就是说，企业需要加强舆论管理，了解互联网舆论的趋势，从被动反应到主动控制。因此，企业可以利用舆论管理软件实时监控整个互联网的舆论，快速了解互联网上的各种声音，在分析互联网舆论环境方面发挥指导和警告作用，为制定有针对性的解决方案提供参考