网络舆情监测行业的价值取向分析

　　我国网络舆情监测行业已经发展了十几年。从一开始的神秘新兴行业到现在，已经为大众所熟知。目前从事网络舆情研究的政府机关、高校、科研机构、商业公司有数百家，从事网络舆情工作的人数达数十万人，形成了一个庞大的产业链。舆情监测是一项紧密依赖网络技术的工作。随着时代的到来，大数据和人工智能促进了新技术和新应用的出现，也给网络舆情监测行业带来了巨大的机遇和挑战。那么整个行业未来的发展趋势是怎样的?本文从监测技术的不足、监测内容的重点、监测工作的方向、监测的价值取向四个方面进行了论述。

　　01信息载体多样化，秘密圈增加监控难度。

　　从监测技术来看，互联网1.0时代的新闻页面、论坛、博客，互联网时代的2.0微博、微信，都是基于文本的信息传播方式。传统的网络舆情监测可以通过爬虫技术抓取文本并分析内容。然而，随着5G技术的快速发展，以Tik Tok、火山和喜马拉雅为代表的视频和音频平台已经成为越来越重要的互动和社交渠道。互联网用户越来越倾向于使用音频和视频进行信息交流。相应的，视频和音频平台发酵了更多的舆论事件。可见网络传播的趋势已经进入视听和叙事领域。现在，不仅是视频和音频，更多样的互动元素也丰富了社交媒体。这些新的网络渠道在承载舆情信息的同时，也带来了舆情监控的问题。目前，舆情监测技术难以与时俱进，满足监测需求。一般市面上的舆情监测平台无法完全掌握视音频信息，也无法批量获取和分析视音频信息。

　　此外，随着社交平台用户对隐私信息的日益关注和网络审查机制的严格，公众在网络上的发言意愿倾向于沉入私人圈子。在这种趋势下，很多新兴的社交媒体都加入了限制功能。比如之前流行的“小圈子”APP，通过支付系统区分用户，不同级别的用户有不同的话题权限。对于这些有加密限制的平台，舆情监测技术往往被限制在抓取内容，很难做到及时监测。因此，技术问题和平台障碍导致的监控缺失成为了舆论行业面临的普遍问题。

　　02语义，话题内容分析转向情感和关系解读

　　从舆情监测的内容来看，过去的网络舆情分析侧重于网民对舆情事件的评论，比如哪些事件更容易引起网民的关注，网民在参与事件讨论时表达了哪些观点等等。随着信息技术的快速发展和平台聚合功能的增强，一方面，可供用户使用的网络信息渠道越来越多，网民可以在不同的平台上发布不同的信息，呈现出多元化、多面化的网络意见。另一方面，机器人发电机、网络水军制造虚假舆论也很常见。除了在某些事件中起到信息控制的作用外，表面舆论意义的表达并不能准确反映真实的民意。同时，在同一舆情事件的不同时间节点，舆情关注的话题内容或焦点是不同的，呈现出实时流动和变化的特点。因此难以满足深入了解事实本身和舆论真相的需要。

　　未来的舆情监测，要穿透网络表面的话语，发掘言论背后真实意义的表达。为了达到这个目的，做切片式的表面舆情分析比做立体化的探索研究更有价值。要更全面地把握舆论领域的趋势，需要以网民的舆论情绪和社群关系为出发点。

　　从宏观上看，舆论场是一种情绪场，对舆论的处理本质上是回应舆论，平息民愤。因此，网民在不同时间节点的情绪及其潜在情绪是探索社会的晴雨表。要重视舆情监测，舆情可以表达网民的观点、情绪极端和意见倾向，全面跟踪和掌握网民的情绪变化。从微观上看，网民的网络属性也是其社会属性之一。如何与网民互动比他们说什么更有价值，因为正是不同主体的非线性信息互动增加了舆论场的复杂性。相应地，舆情研究的重点应该从语义和话题的分析转向情绪和关系的解释，从而进一步发现当前的社会冲突和公众的内在需求。这些舆情动向是决定舆情动向最终走向的关键。

　　在大数据的支持下，舆情监测变成了舆情预测。

　　从舆情工作的方向来看，目前舆情监测主要侧重于及时发现热点事件，对热点事件进行跟踪、动态分析、判断和处理。未来，在大数据的支持下，舆情监测将更多转向舆情预测方向。互联网的发展积累了丰富的数据和信息。舆情监测机构通过对大量历史信息的详细分析和对过往舆情案例的总结，可以准确预测相同或相似舆情事件的发生。舆情预测也应该是舆情工作的发展方向，因为无论多么微小的舆情事件，都可能对政府部门或相关机构造成形象损害。对于潜在需求者，舆论工作既要及时处理和弥补，又要采取预防措施，防止危机处于潜在状态，才是最理想的舆论解决方案。

　　另一方面，网络信息传播越来越依赖于用户的各种数据，这也对舆情管理提出了更高的要求。舆情监测机构必须先于传播机构掌握更多数据，提前发现潜在的舆情风险。有必要建立基于大数据的舆情预警系统。具体来说，未来舆情机构普遍需要建立专属数据库，并在此基础上，建立具有领域特征和行业特征的舆情预警指标体系，从而实现更灵敏的应对和更准确的判断。这也预示着整个舆情行业将向智能监控方向发展。以往普遍粗糙的“马后炮”舆情分析报告，将被数据支撑的精细化、前瞻性的分析研究所取代。

　　舆情监测的价值取向越来越倾向于体力工作的层面。

　　从舆论工作的角度来看，舆情监测的目的是为了更好地促进实体工作的发展，它应该始终符合舆论工作的作用。“舆论是表面的，实质是根本”的原则。然而，在过去相当一段时间内，舆情管理的思路是注重处理技巧和应对口径，忽视实体背后的现实问题，呈现出一种“小技巧当道，大局观缺失”的行业局面，这也导致很多舆情监测机构因地位低下而缺乏发展后劲。

　　从行业前景来看，舆情监测的价值取向应该得到高度重视。作为社会治理精细化过程中的重要一环，需要脱离表面技巧，深入社会问题。毕竟，表面的舆论要删“草”并不能真正解决问题，除了危机的内在“根”，只能是稳而远之。对于舆情的分析，除了准确分析判断事件，提供舆情解决方案，还需要通过舆情发现背后的问题，为解决社会治理的各种痛点、难点和障碍提供决策参考。这也需要舆论工作者对专业或行业问题有更深入的了解，甚至达到行业专家的水平，从而通过舆论的表象快速捕捉整个领域的趋势性问题，进而提出有针对性和前瞻性的建议。此外，在专业知识结构层面，本人擅长传播学、心理学、社会学、管理学等学科，不断完善和创新网络舆情研究方法，在舆情监测、分析、预警、决策过程中更加紧密地结合实体工作，构建舆情真实有机联动的工作新模式。