新媒体时代，饮料行业舆情监测危机如何处置？

　　近年来，在市场竞争力和营销活动的推动下，茶叶受到了消费者的青睐，蜜雪冰城、Coco、摩登中国茶叶店等品牌迅速走出圈子。各个品牌加盟店已经成为当下的时尚潮流，也是消费赛道上的明星投资项目。

　　然而，在这种发展的背后，由于行业标准不完善、市场竞争日益激烈等一系列因素，行业内经常出现凌晨4点排队、奶茶杯壁虎等负面舆论。随着互联网的快速发展，网络信息的传播速度不断加快。一方面，新媒体的兴起既为各大企业向公众宣传品牌提供了机会，也加剧了企业一旦爆发网络品牌危机的舆论风险。

　　所以，对于冷饮行业的投资人，品牌的总部，或者连锁经营商来说，处理舆论是非常重要的。

　　今天将带您了解饮料行业舆情监测危机的解决方案。

　　1.做好日常网络舆情监测。

　　事实上，对于茶行业来说，“人气不多”，要做好日常的网络舆情监测。通过与专业的网络舆情监测服务商合作，监测相关信息发布者、品牌相关动向、店铺相关评价等。实时地。一旦舆论滋生，用户可以第一时间知晓，进而抢占舆论主导权，扼杀危机萌芽阶段。

　　在我们媒体不发达的时代，百度等搜索引擎都可以搜索到相关的舆情，但现在媒体平台的形式更多了。传统搜索不太方便，二慢，三不全。所以现在大部分公司都是使用专业的监控工具或者找监控公司来完成监控。这里不得不提一下慧科技智库的全媒体监测平台。用户可以在平台上搜索所有媒体信息，查看事件发展背景、传播动态、媒体观点等。通过相关事件关键词帮助企业或公关公司第一时间做出回应。

　　2.及时回应真诚的道歉

　　当通过监测发现茶行业舆情时，危机公关的目的就是维护和重建公众对自身的信任。要做到这一点，过多的解释只会显得苍白无力，要注意澄清。面对这一事件，正确的危机公关处理方式是满足公众的心理预期。也就是说，要真诚道歉，承担相应责任，改正存在的问题。

　　3.正确处理负面舆情信息。

　　对于网络负面舆情，要根据舆情监测结果，分析其性质、来源、网络传播路径、关注度等指标，及时有效地控制舆情发展，减少对自身的伤害。另外，如果有负面新闻，可以通过澄清公共危机关系、召开新闻发布会等方式介入。

　　在这个时代，互联网用户习惯于在微博和微信等社交媒体平台上表达自己的观点。茶行业所有决策都要慎重，有完整的舆情监测机制。即时了解和判断舆情，及时解决负面新闻，维护良好声誉。