企业怎样做网络舆情优化？十种常见的舆情应对方案

　　近年来，随着国内互联网发展进入深水区，国内市场的产业结构、社会结构、营销环境都发生了很大的变化。企业面临的舆情形势更加严峻复杂。很多大品牌都受到了负面舆论的影响。在互动的新媒体环境下，网络舆情的优化是一项长期而复杂的工作。今天，中汇科技边肖带您了解优化舆论环境的重要性和必要性。

　　对于很多企业来说，到了一定阶段，舆论优化几乎就是标配。网络时代人们大部分时间都在接触网络，这说明网络舆论对企业、品牌、产品的形象产生了决定性的影响，企业因为不良舆论环境而发展受限甚至倒闭的情况屡见不鲜。企业要想保持良好的形象和声誉，就必须重视网络舆论的优化。最基本的方法就是保证自己不会有负面舆论，避免成为众矢之的。

　　另外，互联网不同于传统的纸媒，它是双向的。当消费者想向企业表达相关想法时，可以通过互联网来实现，这是传统媒体无法企及的。通过这种双向，企业可以与消费者形成良好的互动，这其实是一种通过优化舆论提升企业形象的绝佳方式。另一方面，企业可以改进产品或服务，不管消费者的反馈是好是坏。

　　公司如何优化网络舆情?对于现阶段网络舆情的优化，不同的企业遇到的问题是不同的。中汇科技边肖建议根据实际情况，选择正确的方式方法应对舆情，化解危机。以下是十种常见的舆情优化方案，供企业参考。

　　网络舆情解决方案一、客户投诉沟通

　　当消费者在网上投诉你公司的产品或服务质量差的时候，尽量找到消费者，与他们深入沟通，看看产品或服务是否真的存在缺陷，消费者的使用是否存在问题，或者双方是否存在一些误解。尽量站在消费者的立场，解决他们的问题。这才是真正的企业应该做的。在与消费者深入沟通，消除误解，达成共识后，部分企业会主动或应企业要求撤回网上的负面评论，可以有效消除负面评论的后期影响。

　　网络舆情应对预案2。平台投诉

　　很多大中型网站都有处理侵权信息的投诉渠道。如果发现自己或企业的权益受到损害，找不到发帖人与之沟通，此时可以与侵权信息所在的网站进行沟通，并按照网站的要求提交相关证据和材料。如果你的投诉被网站认可，侵权页面可能会被撤销。

　　需要指出的是，有些平台的审核流程非常严谨，审核时间也比较长，以防止内部员工收费、删帖等违法事件的发生。但是这类平台越多，公平性越强，所以企业一般不用太担心这类平台的网络舆情，前提是网络信息确实存在侵权。

　　网络舆情解决方案3。律师来信

　　如果你确定对方网页侵权且有理有据，而对方又拒绝为你做适当的审核，那么你可以选择请第三方律师为你进行公证和发函。一些中小网站一旦收到正式律师函，往往会一改懒散不作为的态度，重视并审核投诉。

　　网络舆情应对预案4、寻求网信办协助。

　　如果一些网站不太重视律师函，也可以寻求网信办的帮助。网信办一般在全国各省都有分支机构，每年帮助企业处理很多网络侵权问题。如果你有足够的证据，你可以尝试向互联网办公室寻求帮助，如果你的网站投诉无效。

　　网络舆情应对方案五、委托公关公司

　　公关公司经验丰富，因为他们处理的网络舆情事件比较多。很多网络平台和企业可能没听说过，但可能是公关行业常见的平台。需要注意的是，企业在邀请公关公司优化网络舆情时，一定要找有实践经验的公司。

　　网络舆情应对预案六。新闻公告的澄清

　　当企业遇到对手的抹黑或水军攻击时，可以发布企业权威信息的官方版本，或者邀请专业机构发布权威新闻，纠正错误的网络舆情信息，让这些非法网络舆情的影响力淹没在信息的海洋中，不至于损害企业的合法经营。

　　网络舆情应对预案7、追究法律责任

　　对于一些具有威胁性的违法、虚假信息，企业有时需要快速反应，找到专业律师，收集相关证据，公开追究一些影响大、性质恶劣的平台的法律责任，防止违法信息不断传播，用法律武器维护自身权益。

　　网络舆情解决方案8:搜索引擎优化

　　关于一些企业被非法抹黑的负面评价很多。他们通常会发布权威信息，但也会淹没在网络舆论中，影响企业经营。除了寻求法律支持，企业还可以优化搜索引擎，利用搜索引擎优化技术优化企业官方权威信息的排名，减少网络违法虚假信息的影响。

　　建议企业在进行网络口碑宣传时，结合SEO优化，在自己的网络信息中填入品牌词、公司名、产品名，让非法负面评价没有可乘之机。

　　网络舆情解决方案。媒体维护

　　对于一些大中型企业来说，媒体关系需要定期维护。通过与媒体的沟通，媒体可以更好地了解自己，避免在报道一些事件时出现偏差或误解，这也是应对网络舆情的重要一环。

　　10、定期监测网络舆情应对预案

　　事实上，很多企业在爆发前就有很多网络舆情危机的征兆。然而，企业为了保持快速增长，往往忽视网络舆情危机的防范。从长远来看，这是得不偿失的。定期监测企业舆情危机，防患于未然，是有效优化网络舆情的关键一步。

　　应对网络舆情有章可循。企业在发现负面评论后，切记不要采取违法手段，这样不仅解决不了问题，还会激化矛盾，引发更大的网络舆论危机。建议企业从消费者的角度解决危机，化危机为机遇。在企业的日常运营中，也要把网络舆情的防控放在重要位置，避免网络负面新闻已经遍布网络而企业高层还不知情的情况。