大数据时代，如何预防网络舆情危机？

　　网络舆论危机几乎是企业经营过程中的常态。随着互联网的快速发展，一方面，它为企业的营销和推广提供了便利的条件，另一方面，它也使企业发生舆论危机的概率呈指数级增长。

　　从根本上看，这是由互联网用户的活动、复杂性和多样性决定的，但也有一些因素缺乏公众舆论监控意识和公众舆论危机应对经验。这导致了网络危机的迹象，企业无法及时有效地处理它。当它发生草原大火时，它会严重影响企业的声誉和发展。

　　为了保证企业能够平稳发展，企业在大数据时代应该采取什么样的网络舆情危机预防和应对解决方案?

　　一、预防网络舆情危机的方案。

　　加强对企业网络舆情的监控。网络舆论监控的内容不仅应该是企业本身，还应该包括相关的品牌和形象、产品、服务、领导者、行业、政策等相关信息，对企业进行全面的舆论监控。为了使企业能够及时掌握各种与自身相关的声音，当有不利于企业的声音出现时，就可以在萌芽阶段扼杀危机的迹象。

　　对网络舆情发展进行及时分析。在掌握了第一手网络相关舆论信息后，根据舆论事件本身进行分析，掌握舆论发展的背景和后续趋势，需要企业有能力根据舆论信息，根据观众的来源，对整体情况进行估计，从而应用药物，消除疾病。

　　预防网络舆情危机的辅助工具。为了及时发现和理解网络上与企业相关的声音，企业还需要使用网络舆论危机预防辅助工具，即舆论监控系统，如TOOM舆论监控系统，可以实时监控企业相关的整个网络舆论信息，涵盖新闻媒体、社交媒体、主流门户、媒体、论坛、博客、微信公共账户等整个网络媒体平台，然后筛选收集的大量舆论信息，做出情感属性判断，相关负责人可以清楚地看到可能影响企业发展的负面舆论信息，以便企业能够及时进行相应的处理。

　　二、解决网络舆情危机的办法。

　　态度的第一时间。当网络公众舆论危机发生时，企业必须第一次表现出自己的态度，采取实际行动，承担责任，而不是盲目逃避和掩盖错误，以积极的态度面对公众舆论危机，可以得到更多的公众善意。它还可以减少对后续危机的阻力。

　　建立应对舆论危机的团队。为了确保网络公众舆论监控的效率，避免相互推卸责任，权利和责任不明确，建立一个公众舆论危机反应团队是非常关键的，团队中的每个成员都有自己明确的分工，可以确保稳定的前期工作和事后的责任。它不仅可以提高网络公众舆论监控的效率，而且还可以调动团队的积极性。

　　统一内部口径，建立官方回复渠道。为了防止企业内部敏感信息的泄露和外部声音的统一，强大的堡垒往往是从内部征服的。企业的信息出口必须以官方回复为准，其他内部成员应尽量不说话，避免不同的声音，不利于处理舆论危机。

　　舆论动态的实时追踪。

　　为了防止舆论危机的二次发酵，企业在处理舆论危机后，仍需实时跟踪相关舆论信息，避免危机复苏。通过TOM舆论监控系统等企业舆论监控系统，可以实时跟踪舆论事件的发展和后续变化，包括网民的情感发展趋势、沟通渠道、沟通方式等，预测舆论的发展，方便企业掌握舆论的后续发展背景。

　　网络舆情危机关系到企业发展的生命线。如果你不搬家，它会危及企业的生存。制定预防和应对网络舆情危机的解决方案，打好基础，防患于未然，以免危机时顾此失彼。