企业如何建立实时监测体系处理风险舆论？

　　1.迅速发现舆论:建立实时监控系统

　　处理负面公众舆论风险的第一步是找到它。公众舆论的发现速度测试了企业的监控系统。在数字化转型的趋势下，大多数企业将使用在线舆论监控系统来满足效率的要求。以微信商业舆论监控系统为例，输入自定义监控条件后，整个网络的企业相关信息将为7个*24小时实时监控。当筛选出有风险的负面信息时，系统将首次向专人发出预警，作为预防舆论的第一个岗位。

　　2.科学判断舆论:分析舆论数据，分级

　　舆论团队在发现风险舆论后，可以根据分析结果和测量指标对其进行分类，以确定下一步工作的发展方向。舆论分类不是拍脑袋的工作。企业可以根据舆论风险类型.舆论热度.传播范围.情感比例.是否有关键人物参与.分析判断当前重点话题视角。

　　舆情事件概况示例：

　　舆论团队在判断舆论风险时，可以进一步深化对内部信息传递的分析，梳理网民不满的原因.他们想知道的信息.预期的反应态度和计划.平台需要重点引导.需要澄清的误解意见和参考，如误解等需要澄清的信息。

　　3.启动内部调查和处置

　　在启动内部调查之前，企业需要建立一个特殊的活动小组。小组成员应包括直接相关部门.高级管理人员代表和第三方人员(如公关人员)。高级管理人员代表有权确定企业责任计划和整改计划，以确认和披露后续的公关响应.补偿/整改/人员处理等信息。确认负面事实的，按照公司章程合理处理，善后处理;如果是谣言，可以安排相关人员收集证据和数据。

　　4.开展外部公关和沟通

　　在启动内部调查的同时，还需要发展外部公共关系，即与信息出版商或关键通信媒体建立联系。在与信息出版商建立联系时，企业沟通者需要专业地控制情绪和内容。过于强硬的态度是不可取的。在企业危机中，由于强制删除帖子.压力等沟通被记录下来.由于曝光等原因，舆论形势恶化的案例很多，可以从倡导提出解决方案入手，保证解决方案的进展;在某些情况下，安排适当的调解人也是一个很好的方式。

　　5.有效回应，冷却舆论

　　当风险舆论规模较大或潜在威胁较强时，有必要回应公众，冷却公众舆论。在危机中，企业的外部演讲需要更加谨慎。为了避免不当反应加剧冲突，舆论小组的分析结果非常重要。企业可以从公众的角度确定关键信息结构和避雷风险点，制定公关草案，对冷却负面舆论更有效。

　　6.继续关注，积极优化

　　公众舆论的活力很强。IPO上市期间，冷却的负面影响可能会重复。这些原因有很多，比如重新发布非专业自媒体和机器人新闻的旧消息，澄清范围不到位，回应挑起次要舆论。因此，企业仍需关注相关舆论，及时熄灭复燃火焰，适当引导积极消息，优化舆论环境。