网络舆情公关应该怎么做？

网络舆情公关应该怎么做？　　

在企业经营过程中，无论是什么行业、什么公司，或多或少都会出现公关问题。简单地说，舆论就是公众对一家公司的看法。行业好的时候企业可能不会太在意这些，但是网络上的负面舆论会像毒瘤一样滋长扩散，影响到越来越多的人。小编建议企业尽早采用舆情公关，优化网络舆情，为企业业务发展扫清障碍。

　　有些企业可能也很重视公关，但是他们没有专业的公关人才，不知道如何处理网络公关。那么网络舆情公关应该怎么做呢?

　　(一)网络舆情监测

　　企业要做好舆情公关，第一步就是要对全网舆情进行监控。通过WOM舆情监测系统，可实现全天不间断的实时监测，帮助企业舆情公关获取包括媒体、互联网在内的各大互联网平台的最新舆情分析信息、热点热点。实时自媒体平台，意义重大。强大的影响力、带有倾向性的言论和观点等，使舆论和公关工作具有针对性。

　　或者公司不考虑使用网络舆情监测系统。小编推荐一个比较简单的方法：搜索各大搜索引擎的前十页，用公司的品牌词和变体手动过滤，或者使用知乎、微博、今日头条等搜索操作。那么，是否需要手动解决问题呢?推荐舆情需求强烈的企业使用WOM舆情系统。由于舆情监测系统能够实时自动跟踪相关舆情信息的动态变化，对舆情的发展变化、网民情绪、舆情倾向、舆情指数等进行深度挖掘和分析，并生成数据分析图表并进行报道，提取有用的信息，可以节省大量的人工工作量，顺利推进舆论公关工作。

　　(b) 有针对性地处理关键信息。

　　不管是人工的还是系统的，都需要将不利于业务运营的信息收集起来，按照平台进行归类，整理成表，进行有针对性的处理。对于客户投诉，建议售后部门配合市场部处理问题。最好征求客户的理解，达成协议撤贴，消除负面影响。反对者抹黑班级并不少见，有些人不走正路，抹黑同行也不少见。在这种情况下，可以收集证据报警或起诉。

　　(c) 全网口碑优化

　　事实上，一些舆论的影响是深远的。时隔多年，网上依旧留有痕迹，给人留下深刻印象。在此情况下，小编建议企业加强公关，将品牌公关与口碑优化相结合，传递更多正面的企业新闻，淡化负面舆论，充分宣传企业关键词，从而扭转网络舆论的走向.

　　(四)建立舆情防控机制

　　上述操作后，公司应建立舆情防治长效机制，定期监测网络舆情，并负责沟通处理。负责人、市场部、售后部、公关部要共同努力，维护网络舆论的正面导向。

　　WOM舆情监测系统的优势在于可以及时全面地发现问题，而解决问题其实还是靠公关。